Zusammengefasst [:Die Strategische Krisenkommunikation umfasst sowohl die externe als auch interne Kommunikation in Bezug auf Krisensituationen und wird klassisch in vier Phasen gegliedert: 1. Prävention/Früherkennung, 2. Vorbereitungsphase, 3. Akute Krisenphase und 4. Nachsorge & Lernprozess. Ziel der Strategischen Krisenkommunikation ist, auf alle möglichen Krisenszenarien vorbereitet zu sein, ad-hoc reagieren zu können, den Informationsbedürfnissen der Öffentlichkeit und der Medien im offenen Dialog zu begegnen, Reputationsschäden abzuwenden/zu mildern und das Kundenvertrauen zu erhalten. ]
Die Strategische Krisenkommunikation ist eines der wichtigsten Instrumente der internen und externen Unternehmens-Kommunikation. Aufgrund der Signifikanz und Komplexität wird sie in unserem Leistungsangebot als eigenständige Disziplin erörtert:
Krisenkommunikation muss in all ihren Facetten strategische geplant werden, um im "worst case" den regulären Geschäftsablauf nicht zu stören. Dabei sollten präventiv diverse Krisenszenarien "durchgespielt" und darauf aufbauend ein Krisenplan erstellt werden, der flexibel auf akute Krisensituationen adaptiert werden kann.
Dabei steht folgende Maßnahmen im Vordergrund:
-
Proaktive Prävention, um Krisen mittels Issues Management, Prognosetechniken, Monitoring, Scanning und Strategieentwicklung frühzeitig zu erkennen und möglichst Schaden
abzuwenden; kommunikative Vorbereitungsmaßnahmen inklusive Zuweisung von Verantwortlichkeit, Vertretung und Erreichbarkeit, Trainings, Einsatz von Soziale-Medien usw;
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Aktion- und Reaktion, um während der akuten Krise sowohl durch professionelle, schnelle, regelmäßige Veröffentlichungen als auch den Einsatz eines Netzwerks von
Fürsprechern den Verlust des Ansehens und des Vertrauens bei Anspruchsgruppen zu verhindern; sowie
- Nachsorge & Lernprozess, um mit vertrauenserhaltenden und zukunftsweisenden Maßnahmen die Kundenbindung zu bewahren, weitere Krisen zu verhindern und anschliessend wiederum protektiv die Krisenstrategie zu optimieren.
Wenn eine Krise bereits ausgebrochen
ist, ist diese ohne präventive Maßnahmen
kaum oder nicht zu bewältigen!
Deshalb gehört eine strategische
Krisenplanung zu den notwendigsten Instrumenten jeder
internen und externen Unternehmenskommunikation!
- Layout/Gestaltung
- Umsetzung
- Bild- und Chartbearbeitung
- Reinzeichnung
- Datenübergabe (Druck/Digital)
- turnusmäßige Aktualisierungen
Zum Beispiel: Checklisten, Whitepaper, Krisenhandbücher mit entsprechenden Informationsgrafiken und Piktogrammen, Dokumentationen, Charts, Organigrammen, Mitarbeiterzeitungen, Schulungsmaterial, Pressemappen sowie
Dokumenten-Templates …
Wir begleiten und unterstützen Sie fristgerecht durch und in allen Phasen Ihrer Krisenkommunikationsplanung.
Als erste Orientierungshilfe stellen wir Ihnen einen Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen einen Überblick über die nötigen Schritte durch alle Phasen der Strategischen Krisenkommunikation verschafft.
- Planung und ToDo's der SKK in vier Phasen
- Instrumente der Strategischen Krisenkommunikation
- Exemplarischer Aufbau/Struktur des Krisenhandbuchs
- Übersicht Anspruchsgruppen in der Krise
- Strategische und kommunikative Voraussetzung schaffen, um optimal auf alle möglichen Krisenszenarien zu reagieren und einen möglichst reibungslosen Krisenbewältigungsablauf zu gewährleisten
- Optimierung der Reaktions- sowie Entscheidungsfähigkeit
- Informationsbedürfnis der Anspruchsgruppen ad-hoc erfüllen
- Reputationswahrung bzw. Reputationsschaden abwenden
- Schneller, sachgerechter und transparenter Informationstransfer in der Öffentlichkeit
- Vermeidung von Vertrauens- und Glaubwürdigkeitsverlust
- Alle Unternehmensbeteiligten auf Krisensituationen vorbereiten
- Stetige Weiterentwicklung des Krisenplans
- Eine gezielte Weitergabe von entscheidungsrelvanten Informationen wirkt vertrauensbildend
- Informationspolitik wird zielgruppengerichteter und differenziert eingesetzt
- Zeitnahe und regelmäßige Information vermittelt Transparenz
- Proaktive, ehrliche Krisenkommunikation bewahrt Vertrauen und signalisiert sowohl Verlässlichkeit als auch Verantwortungsbewusstsein
- Stringenter Krisenplan, gewährleistet "normalen" Geschäftsablauf während der Krisenphasen
- Vorgefertigte Textbausteine und Musterdokumente beschleunigen die Umsetzung in Ernstfällen
- Unternehmensangehörige geraten nicht in Panik, wenn sie vorher wissen, wie sie in einer Krisensituation zu handeln
- Stets aktualisierte Krisenpläne ermöglichen noch bessere Reaktion beim "nächsten Mal"
- Fürsprecher können maßgeblich dazu beitragen, die Situation zu entschärfen
- Frühzeitiges Ausarbeiten einer Krisenstrategien auf Basis von Issues Management, Prognose-Techniken, Monitoring und Scanning
- Erstellen eines Krisenhandbuchs (Maßnahmenhandbuch)
- Schulung der Mitarbeiter für den Krisen-Ernstfall
- rhetorisches Medientraining des Pressesprechers (entlang der festgelegten Sprachregelung)
- Festlegung von Budget, personellen Ressourcen (Krisenstab) sowie zeitliche Kapazitäten
- Issues Management & Krisenplan
- Medien-Monitoring
- offene Kommunikation mit Anspruchsgruppen
- kontinuierliche Pflege der Online-Kanäle, Datenbanken
- Kapazitäten bestimmen für Dialog
- Führen eines Krisenjournals während der Krise
- Nacharbeiten, um Prozesse zu optimieren
- Unternehmensangehörige
- Mitarbeiter
- Stakeholder/Shareholder
- Investoren
- Lieferanten
- Verbraucher/Klienten
- Händler
- Kooperationspartner
- Vertrieb
- Wirtschafts- und Fachpresse
- Journalisten
- Medienvertreter
- Multiplikatoren
- Influencer/Meinungsbildner
- Wettbewerber
Aktionspläne
Blogs
Checklisten
Compliance-Richtlinie
Crisis Policy
Dark Sites
Dialogveranstaltung
Dokumentationen
Einladungen
Flowcharts
Fotografien
Fragen-Antworten Katalog
Grafiken
Icons
Informationsmaterial
Informationsveranstaltungs-ausstattung
Interviews
Intranet
Krisenhandbuch
Krisenlisten Ansprechpartner/Vertretung
Krisenmanual
Krisenplan
Krisentrainings
Mitarbeiterzeitung
Monitoring
Onboarding
Online-Krisenplan
Online-Plattform
Organigramme
Pictogramme
Podiumsdiskussionen
Pressemappe
Pressematerial
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Templates
Vorlagen
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